Nhân viên chăm sóc khách hàng TMĐT kênh call

Thông tin thêm

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KÊNH CALL

1. Mô tả công việc:

• Tiếp nhận thông tin của khách hàng trên sàn TMĐT và hỗ trợ khách hàng qua

kênh Call Inbound.

• Hỗ trợ tư vấn, phản hồi các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng phát sinh liên quan đến ứng dụng dựa trên quy trình hiện hành.

• Ghi nhận và lưu lại thông tin cuộc gọi trên hệ thống

• Thao tác chuyển phiếu cho các bộ phận liên quan trực tiếp trên hệ thống

• Thực hiện nghiêm túc quy trình chăm sóc khách hàng theo quy định.

2. Yêu cầu:

• Tốt nghiệp THPT trở lên

• Có kinh nghiệm CSKH là lợi thế, không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo.

• Nhanh nhẹn, chăm chỉ, cẩn thận và có trách nhiệm.

• Tư duy trình bày, xử lý tình huống và nắm bắt thông tin nhanh.

• Đáp ứng thời gian làm việc xoay ca linh động, không còn vướng lịch học.

3. Phúc lợi:

• Thu nhập 7.500.000 – 9.000.000 (chưa tính ca đêm), gồm có:

- Lương cơ bản: 5.050.000

- KPI: 2.000.000 - 2.300.000

- Phụ cấp tiền ăn: 500.000VNĐ

- Phụ cấp ca đêm từ 22h - 24h: x 130% LCB – làm online tại nhà

- Phụ cấp ca đêm từ 0h - 2h: x 200% LCB – làm online tại nhà

- Sau 6 tháng phụ cấp: 500.000

- Sau 1 năm phụ cấp: 1.000.000

- Sau 2 năm phụ cấp: 1.500.000

• Nhận 85% LCB ở giai đoạn thử việc, KPI tính gói đầu theo tháng.

• Thưởng 1.000.000 khi ký hợp đồng lao động chính thức.

• Thời gian đào tạo 8 ngày + 1 ngày Test (phụ cấp 200.000 VNĐ/ngày, kể cả ngày

test).

• Phụ cấp đào tạo được chi trả khi ký hợp đồng lao động chính thức.

• Môi trường làm việc công ty nước ngoài chuyên nghiệp, hiện đại, trang thiết bị làm việc công ty cung cấp.

• Cơ hội thăng tiến trong công việc rõ ràng.

4. Thời gian làm việc:

• Làm việc 6 ngày/tuần, off 1 ngày bất kỳ trong tuần (không off cố định cuối tuần)

• Lịch làm việc xoay ca linh động, lịch làm do quản lý sắp xếp, có làm ca gãy

• Khung 6h – 22h làm việc tại văn phòng có các ca làm việc như sau:

- Ca 1: 6h – 15h

- Ca 2: 7h – 16h

- Ca 3: 8h – 17h

- Ca 4: 9h – 18h

- Ca 5: 10h – 19h

- Ca 6: 11h – 20h

- Ca 7: 12h – 21h

- Ca 8: 13h – 22h

• Từ 22h - 24h: x130% LCB và được làm online tại nhà

• Từ 0h - 2h sáng: x200% LCB và được làm online tại nhà

• Từ 1 – 2 tuần trong tháng thử việc đầu tiên được sắp làm ca hành chính 08:00 – 17:00

hoặc 09:00 – 18:00 (trừ các ngày có Siêu Sale, Campaign và các ngày đặc biệt

tùy vào tình hình Quản lý yêu cầu).

5. Địa chỉ làm việc: 222 - 226 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM

CHẾ ĐỘ SAU (2 THÁNG) THỬ VIỆC:

• Ký HĐLĐ, tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN.

• Được hưởng 14 ngày phép/năm.

• Lương tháng 13.

• Khám sức khỏe định kỳ 1 lần/năm.

• Tham gia Công đoàn, thưởng đầy đủ lễ, tết, sinh nhật, hỷ sự, party, du lịch

THÔNG TIN DỰ TUYỂN:

• Phone: 0775794098 (Mr.Quân)

• Email: quan.pl@altius-link.vn

Sau khi nhận được CV phòng tuyển dụng sẽ liên hệ với bạn từ 1- 2 ngày làm việc nếu CV phù hợp nhé!

Yêu cầu & Quyền lợi

• Phone: 0775794098 (Mr.Quân)

• Email: quan.pl@altius-link.vn

Sau khi nhận được CV phòng tuyển dụng sẽ liên hệ với bạn từ 1- 2 ngày làm việc nếu CV phù hợp nhé!